ITIL V3 (DICA DE CERTIFICAÇÃO)

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Hoje o mercado de tecnologia de informação precisa de agentes regulamentadores .

(modelo de trabalho)

Este modelo foi criado pelo

governo britanico e hoje pertence ao escritório de comercio do governo

(independente)

não existe somete esse modelo

mas em minha opião é melhor modelo que lida com 4ps

(pessoas,processos,parceiros ,produtos)

alguns livros

Bon, Jan Van; et al. – “Foundations of IT Service Management Based on ITIL V3”. Van Haren Publishing, 2007.

ITIL – “Continual Service Improvement”. Londres: TSO, 2007

ITIL – “Service Design”. Londres: TSO, 2007

ITIL – “Service Operation”. Londres: TSO, 2007

ITIL – “Service Strategy”. Londres: TSO, 2007

ITIL – “Service Transition”. Londres: TSO, 2007

ITIL – “The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle”. Londres: TSO, 2007

ITIL V3 Glossary. Londres: TSO, 2007

ORAND, Brady – “Foundations of It Service Management: The Unofficial Itil V3 Foundations Course in a Book”. ITILYaBrady, 2009.

-Um professional que conhece esses parametros de trabalhos está na frente.